Politique d’expédition

Nous proposons un service de livraison pour les commandes de meubles à destination de la France.

La présente Politique d’expédition précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et d’acheminement, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de dommage ou de problème de livraison.

Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison indiquées sur notre site doivent correspondre aux informations communiquées dans Google Merchant Center et aux informations affichées lors de la commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Certaines situations particulières peuvent toutefois entraîner des modalités spécifiques de livraison en fonction des conditions d’accès à l’adresse, des contraintes du transporteur ou de la destination concernée.

Lorsque nous avons connaissance d’une difficulté particulière concernant l’adresse de livraison, nous vous en informons dans la mesure du possible.

Les éventuelles restrictions de livraison applicables à une commande sont indiquées avant la conclusion de la commande lorsqu’elles sont connues.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• Commande inférieure à 100 € : 10,99 € de frais de livraison.
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € : livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont ceux affichés lors de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu’un coût supplémentaire résulte directement d’une demande particulière du client ou d’une situation imputable aux informations fournies par celui-ci, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

Les frais de livraison affichés sur notre site et ceux communiqués dans Google Merchant Center doivent correspondre.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin de faciliter la compréhension du calendrier de traitement :

• Commande passée avant 18h00 : elle commence normalement à être traitée le jour même.
• Commande passée après 18h00 : elle commence normalement à être traitée le prochain jour ouvré.
• Commande passée pendant un jour férié : elle commence normalement à être traitée le prochain jour ouvré.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est calculé à partir du moment où la commande entre dans le processus de traitement conformément aux modalités indiquées ci-dessus.

Les jours ouvrés correspondent aux jours pendant lesquels le traitement des commandes est effectué.

5. Transport et délai de livraison

Nous pouvons utiliser différents transporteurs pour assurer la livraison, notamment :

• DHL ;
• UPS ;
• FedEx.

Le délai d’acheminement est généralement de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.

Le délai total de livraison comprend donc :

• 1 à 3 jours ouvrés de traitement ; et
• 7 à 12 jours ouvrés d’acheminement.

Le délai total habituel est ainsi de 8 à 15 jours ouvrés entre la prise en charge de la commande et sa réception, sous réserve des circonstances prévues ci-dessous.

Le délai de livraison communiqué au moment de la commande constitue le délai applicable à la commande concernée.

Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement, notamment :

• les perturbations des réseaux de transport ;
• les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• les jours fériés ;
• les contraintes exceptionnelles liées au transport ;
• d’autres circonstances imprévisibles ou indépendantes de notre contrôle.

Ces circonstances ne nous dispensent pas des obligations qui nous incombent en vertu de la réglementation applicable.

6. Retard de livraison

Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.

Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai prévu, vous pouvez nous contacter par écrit afin de nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : customer@kaeldessa.com
Téléphone : +1 (417) 315-9241

Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai supplémentaire raisonnable demandé dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat.

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la réglementation, les règles légales applicables peuvent permettre au consommateur de résoudre directement le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour les produits, conformément aux informations présentées lors de la commande.

Les informations relatives aux taxes, aux frais de livraison et aux éventuels frais supplémentaires applicables sont communiquées avant la validation de la commande.

Nous avons confié les formalités douanières applicables aux prestataires logistiques concernés lorsque celles-ci sont nécessaires.

Dans les conditions normales de livraison prévues lors de la commande, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne doit être demandé au moment de la livraison lorsque ces coûts sont déjà inclus dans le prix ou les frais affichés lors de la commande.

Si vous êtes contacté au sujet d’un éventuel paiement supplémentaire lié à votre livraison, nous vous invitons à nous contacter avant d’effectuer tout paiement afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous permettra de consulter l’état d’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations ne sont pas mises à jour ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez nous contacter à :

customer@kaeldessa.com

Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre livraison et vous assisterons dans la mesure du possible.

9. Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit qui semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit endommagé ;
• des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;
• toute autre information utile permettant d’examiner la situation.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure applicable.

Les procédures commerciales décrites dans la présente Politique d’expédition ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment les droits résultant de la garantie légale de conformité ou de toute autre garantie légale applicable.

10. Colis ou produit non reçu

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison indiqué lors de la commande ou si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

Nous examinerons les informations disponibles auprès du transporteur et vous assisterons dans la résolution du problème.

Si le produit est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous examinerons également les informations disponibles relatives à la livraison.

La responsabilité du vendeur à l’égard de la livraison et du transfert des risques demeure soumise aux règles légales applicables.

11. Modification ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, il peut ne plus être possible de modifier certaines informations de livraison ou d’interrompre le transport.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement auprès du transporteur.

Dans ce cas, les modalités applicables à l’annulation, au droit de rétractation, au retour et au remboursement sont celles prévues par notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables au consommateur.

12. Adresse de livraison

Vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal ;
• la ville ;
• toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une nouvelle tentative de livraison.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une erreur dans les informations de livraison fournies par le client, ces frais peuvent être facturés au client uniquement lorsque la réglementation applicable le permet et après information appropriée.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le problème de livraison est imputable au vendeur ou au transporteur.

13. Frais de livraison et informations affichées avant la commande

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Pour une commande :

• inférieure à 100 € : 10,99 € de frais de livraison ;
• égale ou supérieure à 100 € : livraison gratuite.

Le prix et les frais de livraison affichés doivent permettre au consommateur de connaître le coût total applicable avant de finaliser son achat.

Les informations relatives à la livraison communiquées sur le site, lors du processus de commande et dans Google Merchant Center doivent rester cohérentes.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

Nom du site : Kaeldessa

Adresse :
26344 State Highway 37
Seligman, MO 65745
US

E-mail :
customer@kaeldessa.com

Téléphone :
+1 (417) 315-9241

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous vous invitons à utiliser en priorité l’adresse e-mail ci-dessus pour toute demande relative au suivi ou à un problème de livraison.