Modes de paiement

1. Paiement en ligne

Nous proposons des solutions de paiement en ligne permettant de régler vos achats directement lors de la validation de votre commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui sont affichés sur notre site au moment de la finalisation de la commande.

Pour les commandes concernées, vous pouvez notamment payer par Visa ou Mastercard.

Le paiement est effectué dans un environnement de paiement sécurisé conformément aux modalités affichées lors de la commande.

Les informations relatives au paiement sont transmises et traitées dans le cadre du processus de paiement sécurisé proposé sur notre site.

2. Moyens de paiement acceptés

Visa

Vous pouvez régler votre commande avec une carte Visa lorsque cette option est proposée au moment du paiement.

Lors de la validation de votre commande, renseignez les informations demandées sur la page de paiement et suivez les instructions affichées jusqu’à la confirmation de la transaction.

Mastercard

Vous pouvez également régler votre commande avec une carte Mastercard lorsque cette option est proposée au moment du paiement.

Le paiement s’effectue en renseignant les informations nécessaires sur la page de paiement et en suivant les instructions affichées.

Moyens de paiement disponibles lors de la commande

Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent dépendre des options proposées au moment de la validation de la commande.

Seuls les moyens de paiement affichés sur la page de paiement peuvent être utilisés pour finaliser la commande.

Nous ne garantissons pas la disponibilité permanente d’un moyen de paiement particulier lorsque celui-ci n’est pas affiché au moment de la commande.

3. Processus de paiement

Le paiement d’une commande s’effectue généralement selon les étapes suivantes :

1. Vérifiez les produits sélectionnés dans votre panier.
2. Accédez à la page de validation de la commande.
3. Vérifiez le montant total de votre commande ainsi que les éventuels frais applicables.
4. Sélectionnez le moyen de paiement disponible qui vous convient.
5. Renseignez les informations de paiement demandées.
6. Vérifiez les informations saisies.
7. Validez le paiement en suivant les instructions affichées.
8. Une fois le paiement confirmé, les informations relatives à votre commande vous sont communiquées.

Après confirmation du paiement, la commande peut entrer dans le processus de traitement prévu pour son expédition.

Les achats peuvent être finalisés directement sur notre site conformément au processus de commande proposé.

4. Sécurité du paiement

Nous accordons une attention particulière à la sécurité du processus de paiement.

Les informations de paiement doivent être saisies uniquement sur la page de paiement prévue à cet effet.

Nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez bien le site officiel kaeldessa.com avant de saisir vos informations de paiement.

Vous ne devez pas communiquer vos informations de carte bancaire par e-mail ou par téléphone à notre service client.

Pour toute demande concernant une commande ou un paiement, notre service client peut vous demander des informations permettant d’identifier votre commande, mais nous ne vous demandons pas de communiquer les données complètes de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

5. Échec ou refus du paiement

Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, vérifiez les informations saisies et, si nécessaire, essayez à nouveau avec le moyen de paiement disponible.

Un paiement peut notamment échouer en raison :

• d’informations de paiement incorrectes ;
• d’un refus de l’établissement bancaire ;
• d’un plafond ou d’une restriction applicable à la carte ;
• d’un problème temporaire lié au processus de paiement ;
• d’une procédure de vérification ou d’authentification demandée par l’établissement bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de votre commande et de votre paiement.

6. Confirmation de la commande

Une commande est traitée après confirmation du paiement conformément au processus de commande applicable.

La confirmation de paiement ne modifie pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable, notamment en matière de rétractation, de remboursement et de garanties légales.

Les informations relatives au prix, aux frais de livraison et au montant total à payer sont celles affichées lors de la validation de la commande.

7. Remboursement

Lorsqu’une commande remplit les conditions applicables à un remboursement, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et par notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une autre modalité est autorisée ou nécessaire conformément à la réglementation applicable.

Ainsi, lorsqu’une commande a été réglée par :

• Visa, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement associé à la carte Visa utilisée lors de l’achat ;
• Mastercard, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement associé à la carte Mastercard utilisée lors de l’achat.

Nous ne demandons pas au client de fournir un autre moyen de paiement pour recevoir un remboursement lorsque le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

8. Délai de traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, conformément aux modalités prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Après l’initiation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut donc être différent du délai de traitement du remboursement de notre côté.

Le délai de traitement interne de 1 à 3 jours ouvrés ne limite pas les délais légaux de remboursement applicables au consommateur.

9. Paiement débité mais commande non confirmée

Si le montant de votre commande semble avoir été débité alors que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous recommandons de ne pas effectuer immédiatement un nouveau paiement.

Contactez-nous à l’adresse suivante :

customer@kaeldessa.com

Veuillez indiquer, lorsque vous en disposez :

• votre nom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le montant concerné ;
• la date du paiement ;
• toute information permettant d’identifier la transaction.

Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou votre mot de passe par e-mail.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant le paiement et la commande.

10. Paiement et droits du consommateur

Le paiement d’une commande ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations et garanties légales sont détaillées dans les politiques correspondantes publiées sur notre site.

En particulier, lorsque le droit légal de rétractation est applicable, son exercice est soumis aux conditions prévues par la réglementation française applicable et par notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

11. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Nom du site : Kaeldessa

Adresse :
26344 State Highway 37
Seligman, MO 65745
US

E-mail :
customer@kaeldessa.com

Téléphone :
+1 (417) 315-9241

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un paiement ou une commande, afin de faciliter son traitement.