Politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’annulation explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, la procédure à suivre pour demander une annulation et les modalités de remboursement applicables.

Cette politique commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation du consommateur ni les garanties légales applicables en France.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande afin de vérifier si celle-ci peut encore être interrompue avant son expédition.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant correspondant est remboursé intégralement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible après avoir passé la commande, car une commande peut rapidement entrer dans le processus de préparation ou d’expédition.

Commande déjà préparée mais non expédiée

Si la commande est déjà en cours de préparation mais n’a pas encore été remise au transporteur, nous vérifierons si son annulation peut encore être effectuée.

L’acceptation de la demande dépend notamment de l’état réel de traitement de la commande.

Si l’annulation est possible, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique.

2. Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler directement dans le système d’expédition.

Toutefois, l’expédition d’une commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Si vous souhaitez renoncer à votre achat après l’expédition ou après la réception du produit, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Le droit légal de rétractation s’exerce dans les conditions et délais prévus par la réglementation française applicable.

Les dispositions de la présente politique relatives à l’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne constituent donc pas une limitation du droit légal de rétractation.

3. Droit légal de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour les contrats portant sur des biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter dans le délai applicable.

La demande peut être adressée à :

customer@kaeldessa.com

Le produit doit ensuite être retourné conformément aux modalités prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Les conditions commerciales d’annulation décrites dans la présente politique ne peuvent pas limiter ou supprimer ce droit légal.

4. Procédure de demande d’annulation

Étape 1 — Envoyer votre demande

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous en priorité par e-mail :

customer@kaeldessa.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (417) 315-9241

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• votre demande d’annulation ;
• toute information complémentaire utile au traitement de votre demande.

Nous vous recommandons d’indiquer clairement dans votre message que vous souhaitez annuler votre commande.

Si votre demande concerne l’exercice du droit légal de rétractation, indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Étape 2 — Vérification du statut de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :

• si la commande a été enregistrée ;
• si elle est en cours de préparation ;
• si elle a déjà été expédiée ;
• si l’annulation avant expédition est encore matériellement possible.

Nous vous informerons du résultat de cette vérification dans les meilleurs délais.

Étape 3 — Confirmation

Si l’annulation avant expédition est acceptée, nous confirmerons l’annulation de la commande et procéderons au remboursement conformément aux modalités prévues ci-dessous.

Si la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, nous vous indiquerons les modalités applicables au retour ou à l’exercice du droit de rétractation.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne procédons pas à un remboursement sur un autre moyen de paiement, sauf lorsque la réglementation applicable permet une autre modalité avec l’accord du consommateur.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’initiation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut donc être différent du délai de traitement du remboursement de notre côté.

6. Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les modalités de remboursement sont celles prévues par la réglementation applicable et par notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.

Le remboursement comprend les sommes qui doivent légalement être remboursées, notamment les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément aux règles applicables.

Lorsque les conditions de traitement sont réunies, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de traitement interne ne réduit ni ne remplace le délai légal maximal applicable au remboursement.

7. Annulation impossible après expédition

Si une commande a déjà été expédiée et qu’elle ne peut plus être interrompue directement, vous n’avez pas à considérer cette situation comme une renonciation à vos droits légaux.

Selon votre situation, vous pouvez notamment :

• exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
• demander le retour du produit conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation ;
• exercer les droits résultant de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité ;
• exercer tout autre droit légal applicable à votre situation.

Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, la situation n’est pas traitée comme une simple annulation commerciale.

Vous bénéficiez alors, selon les circonstances, des garanties légales et autres droits prévus par la réglementation française applicable.

Vous pouvez nous contacter à :

customer@kaeldessa.com

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure applicable.

Les conditions de la présente politique commerciale d’annulation ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

9. Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Lorsqu’une commande doit être retournée et qu’un remboursement est applicable, le produit est retourné conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation et le remboursement est effectué selon les conditions applicables.

Cette absence de service d’échange direct ne limite toutefois pas le droit du consommateur de demander le remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie légale de conformité, lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement, le statut d’une commande ou l’exercice d’un droit légal, vous pouvez nous contacter :

Nom du site : Kaeldessa

Adresse :
26344 State Highway 37
Seligman, MO 65745
US

E-mail :
customer@kaeldessa.com

Téléphone :
+1 (417) 315-9241

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous vous invitons à privilégier l’e-mail pour les demandes d’annulation afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son statut.

Les informations relatives aux annulations, retours et remboursements publiées sur notre site doivent être cohérentes avec les conditions configurées dans Google Merchant Center.